Contact Us

La página de contacto de Izzi Casino está diseñada para que los jugadores de Chile puedan comunicarse de forma segura con el equipo de soporte de Izzi Casino, operado por Carrer N.V. (registro mercantil nº 150421) bajo licencia internacional de juegos en línea 8048/JAZ2016-050 emitida por Antillephone N.V. en Curazao y vigente según las verificaciones realizadas en 2025.

Canales oficiales de contacto de Izzi Casino

Si accedes a la plataforma a través de izziviva-cl.com desde Chile, podrás comunicarte con el servicio de atención al cliente de Izzi Casino mediante el formulario de contacto en el sitio, el chat en vivo disponible en la interfaz del casino y los números telefónicos que la plataforma muestre en su área de ayuda. Todos estos canales se gestionan por el operador Carrer N.V., exclusivamente para consultas relacionadas con los servicios de juego en línea de Izzi Casino y nunca en relación con otros servicios o marcas ajenas.

Uso adecuado del formulario y del soporte

• Tipos de consultas aceptadas: El servicio de atención está disponible para dudas sobre registro, verificación de cuenta (KYC), depósitos y retiros, funcionamiento de los juegos, reglas de promociones y bonos, así como asistencia técnica relacionada con el uso de izziviva-cl.com desde Chile.
• Temas que no se gestionan: El equipo de soporte no puede ofrecer asesoría legal, fiscal, financiera ni médica, ni atender consultas sobre otras entidades, como proveedores de internet o televisión. Cualquier consulta debe estar directamente vinculada a tu actividad como jugador en Izzi Casino.
• Identificación del usuario: Para resolver incidencias específicas de tu cuenta, el equipo puede solicitar información adicional de verificación (por ejemplo, nombre completo, fecha de nacimiento o documentos KYC). Estos datos se tratan conforme a la política de privacidad del operador y a los estándares de protección de datos vigentes en 2025.

Protección de datos y seguridad de la información

• Tratamiento de datos personales: Los datos que facilites a través del formulario, chat en vivo o cualquier otro canal de contacto se envían a Izzi Casino, operado por Carrer N.V., y se utilizan únicamente para gestionar tu consulta, cumplir con obligaciones regulatorias de juego responsable y mantener la seguridad de la cuenta. El tratamiento se rige por la política de privacidad publicada en izziviva-cl.com.
• Seguridad en las comunicaciones: El sitio oficial y sus mirrors autorizados utilizan conexiones cifradas (HTTPS) para proteger la información transmitida. No compartas nunca tu contraseña, PIN ni códigos de autenticación en mensajes abiertos; el equipo de soporte legítimo de Izzi Casino no te solicitará esta información por correo ni por chat.
• Conservación y registro: Las interacciones con el soporte pueden ser registradas y conservadas por el operador por motivos de control interno, prevención de fraude, cumplimiento de la licencia de juego y resolución de disputas, de acuerdo con los plazos y requisitos regulatorios aplicables en 2025.

Alcance del soporte y resolución de disputas

1. Atención de primera instancia: Ante cualquier problema relacionado con tu cuenta, pagos, bonos, bloqueos o posibles errores de juego, debes contactar primero con el servicio de atención al cliente de Izzi Casino mediante el formulario, el chat en vivo o los canales disponibles en izziviva-cl.com. El equipo intentará resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
2. Escalación interna: Si no estás conforme con la respuesta inicial, puedes solicitar que tu caso se escale a un supervisor o al departamento correspondiente (por ejemplo, equipo de pagos o departamento de cumplimiento). Para una evaluación adecuada, deberás aportar información completa, capturas de pantalla y fechas relevantes.
3. Reclamaciones ante el regulador de Curazao: En caso de disputa grave no resuelta con el operador, y dado que la licencia de juego está emitida por Antillephone N.V. en Curazao (licencia 8048/JAZ2016-050), puedes verificar el estado de la licencia y encontrar información sobre el procedimiento de reclamaciones en el validador oficial: https://validator.antillephone.com/. Las controversias legales se rigen por la jurisdicción de Curazao.

Nota de cumplimiento para Chile (2025): Izzi Casino, accesible a través de izziviva-cl.com y sus mirrors autorizados, es una plataforma internacional de iGaming licenciada en Curazao y no está supervisada por los reguladores de juegos de azar de Chile. Al utilizar el formulario de contacto u otros canales de soporte, entiendes que cualquier disputa formal se resolverá conforme a la legislación de Curazao y a los términos y condiciones publicados por Izzi Casino. Esta página no se refiere ni guarda relación con la empresa de telecomunicaciones Izzi u otros servicios ajenos al operador de juegos de azar.