Responsible Gaming

Esta página de juego responsable de Izzi Casino, accesible a través de izziviva-cl.com y operada por Carrer N.V. bajo la licencia internacional de juego en línea 8048/JAZ2016-050 emitida por Antillephone N.V. (Curazao), tiene como objetivo ayudarte a utilizar el casino como una forma de entretenimiento controlado, especialmente si accedes desde Chile.

El contenido que encontrarás a continuación explica riesgos, herramientas de autocontrol, procedimientos internos del operador e información de apoyo externo para que puedas tomar decisiones informadas y reducir la probabilidad de desarrollar problemas con el juego.

El juego responsable parte de una idea sencilla: jugar en Izzi Casino debe ser una actividad de ocio, nunca una forma de obtener ingresos regulares ni de resolver problemas económicos. El objetivo de esta sección es informarte sobre cómo adoptar un enfoque consciente, estableciendo límites claros y respetando tus propias decisiones.

El operador de izziviva-cl.com se compromete a ofrecer herramientas técnicas (límites, pausas, autoexclusión) y apoyo humano (equipo de soporte y revisión de patrones de juego) para ayudarte a mantener el control. Aun así, la responsabilidad final de jugar de manera segura recae en cada persona usuaria, que debe respetar las leyes locales de Chile y sus propias capacidades financieras.

Si consideras que el juego está dejando de ser un entretenimiento para convertirse en una fuente de estrés o conflicto, te recomendamos utilizar de inmediato las herramientas descritas en esta página y buscar ayuda profesional externa cuando sea necesario.

Conciencia de riesgos

La mayoría de las personas juega de manera ocasional y dentro de sus posibilidades. Sin embargo, para algunas, el juego puede convertirse en un problema serio. Entender las señales de riesgo te ayuda a reaccionar a tiempo y a utilizar las herramientas de control que Izzi Casino pone a tu disposición a través de izziviva-cl.com.

Señales habituales de posible adicción al juego

• Aumento de la frecuencia de juego: pasas de jugar ocasionalmente a hacerlo casi todos los días o varias veces al día, incluso cuando no tenías previsto hacerlo.
• Preocupación constante por el juego: piensas en el casino cuando estás trabajando, estudiando o realizando otras actividades, planificando cuándo y cómo jugar de nuevo.
• Incremento progresivo de las apuestas: necesitas apostar cantidades cada vez mayores para sentir el mismo nivel de emoción o para intentar "recuperar" pérdidas anteriores.
• Jugar para escapar de problemas: utilizas el juego como forma de olvidar preocupaciones laborales, familiares, económicas o emocionales.
• Dificultad para detenerse: sigues jugando aunque hayas decidido parar o aunque estés cansado, irritado o tengas otras obligaciones importantes.
• Ocultamiento del comportamiento: minimizas el tiempo o el dinero que dedicas al juego, o lo ocultas a familiares, pareja o amistades.
• Impacto económico negativo: empiezas a retrasar pagos, endeudarte, pedir dinero prestado o utilizar fondos destinados a gastos básicos para seguir jugando.
• Cambios en el estado de ánimo: te sientes ansioso, irritable o deprimido cuando no puedes jugar o después de perder dinero.

Autoevaluación rápida de tu comportamiento de juego

La siguiente prueba de autoevaluación no sustituye a un diagnóstico profesional, pero puede ayudarte a identificar si tu relación con el juego en Izzi Casino está entrando en una zona de riesgo. Responde honestamente "sí" o "no" a cada pregunta:

1. ¿Has apostado más dinero del que podías permitirte perder en el último año?
2. ¿Has sentido la necesidad de aumentar el importe de tus apuestas para obtener la misma sensación de emoción?
3. ¿Has intentado recortar o dejar de jugar sin conseguirlo?
4. ¿Has jugado para escapar de problemas personales, estrés o sentimientos de tristeza o culpa?
5. ¿Has mentido a personas cercanas sobre el tiempo o el dinero que dedicas al juego en línea?
6. ¿Has utilizado dinero destinado a gastos esenciales (arriendo, cuentas, alimentación) para jugar?
7. ¿Has intentado recuperar pérdidas apostando de nuevo ("perseguir pérdidas")?
8. ¿Tu comportamiento de juego ha generado conflictos en tu entorno familiar, social o laboral?

Si respondes "sí" a una o más de estas preguntas, considera utilizar inmediatamente las herramientas de límites, pausas o autoexclusión de izziviva-cl.com, y busca orientación externa especializada. Cuantas más respuestas afirmativas tengas, mayor es la probabilidad de estar desarrollando un problema con el juego.

Límites y herramientas de control

Izzi Casino, a través de la plataforma izziviva-cl.com, ofrece diversas herramientas para ayudarte a gestionar el tiempo y el dinero que decides dedicar al juego. Te recomendamos configurar estos límites desde el primer momento y revisarlos con frecuencia, especialmente si tu situación económica o personal cambia.

Límites de depósito (diarios, semanales y mensuales)

Los límites de depósito te permiten establecer un tope máximo de dinero real que podrás transferir a tu saldo del casino en un periodo determinado. Una vez alcanzado ese límite, no podrás depositar más hasta que haya terminado el plazo configurado.

1. Acceso a la configuración: inicia sesión en tu cuenta en izziviva-cl.com, dirígete a la sección "Cuenta" o "Juego responsable" y selecciona el apartado "Límites de depósito".
2. Tipo de límite: elige si quieres establecer un límite diario, semanal o mensual. Puedes activar uno o varios a la vez para mayor control.
3. Definir el importe: introduce la cantidad máxima en CLP (pesos chilenos) que estás dispuesto a depositar en ese periodo. Escoge una cifra que se ajuste a tu presupuesto real, considerando gastos fijos, ahorros y otros compromisos financieros.
4. Confirmación y aplicación: confirma la configuración. El límite suele aplicarse de inmediato y, una vez alcanzado, no podrás superar ese importe hasta que finalice el periodo correspondiente.
5. Incrementos y reducciones: por motivos de protección, cualquier solicitud para aumentar un límite puede estar sujeta a un periodo de espera; las reducciones suelen aplicarse de forma más rápida. Consulta siempre los Términos y Condiciones vigentes en 2025 para ver los plazos concretos aplicables a tu cuenta.

Límites de tiempo de sesión

Además del dinero, es importante controlar el tiempo que pasas conectado. En la sección de "Juego responsable" o "Configuración de sesión" de tu cuenta, puedes activar temporizadores que te recuerden cuánto llevas jugando o que limiten automáticamente la duración de tus sesiones.

• Temporizador de recordatorio: selecciona cada cuánto tiempo quieres recibir un aviso emergente (por ejemplo, cada 30, 60 o 120 minutos) indicando el tiempo de juego acumulado y permitiéndote cerrar sesión si lo consideras oportuno.
• Límite rígido de sesión: establece una duración máxima de sesión (por ejemplo, 1, 2 o 3 horas). Al alcanzarse, la sesión se cerrará automáticamente y deberás iniciar sesión de nuevo si decides seguir jugando, respetando siempre tus objetivos de control.
• Revisión periódica: revisa estos ajustes al menos una vez cada cierto tiempo, especialmente si notas que tus hábitos de juego cambian o si empiezas a jugar con mayor frecuencia.

Pausas temporales ("Time-Out")

Si necesitas un descanso breve del juego, puedes utilizar la función de "Time-Out" o "Pausa temporal". Esta herramienta suspende tu capacidad para acceder a los juegos durante un periodo corto y predefinido.

1. Ubicación de la función: entra en tu cuenta en izziviva-cl.com y dirígete a "Juego responsable" > "Pausa" o "Time-Out".
2. Selección del periodo: elige un intervalo de tiempo, que suele oscilar entre 24 horas y 72 horas. Durante este periodo no deberías poder realizar nuevas apuestas.
3. Confirmación de la pausa: confirma tu elección. En algunos casos se te pedirá volver a introducir tu contraseña para asegurar que la decisión es voluntaria y consciente.
4. Durante la pausa: evita buscar accesos alternativos al sitio o a otros casinos. Utiliza este tiempo para evaluar tu relación con el juego y considerar si necesitas medidas más estrictas, como la autoexclusión.
5. Fin de la pausa: una vez transcurrido el plazo elegido, podrás volver a iniciar sesión normalmente, siempre respetando los límites que hayas configurado.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida de protección más estricta que está pensada para quienes consideran que el juego se ha convertido en un problema o que desean prevenir daños mayores. A través de izziviva-cl.com puedes solicitar bloquear tu cuenta de manera temporal por un periodo prolongado o de forma permanente.

Cómo activar la autoexclusión

1. Acceso a la sección correspondiente: inicia sesión en tu cuenta y dirígete a "Cuenta" o "Juego responsable". Selecciona la opción "Autoexclusión" o similar.
2. Elección del periodo: elige la duración de la autoexclusión. Suelen ofrecerse periodos mínimos de seis (6) meses y opciones más largas, incluido el bloqueo por tiempo indefinido o de por vida, conforme a las políticas vigentes de Carrer N.V. bajo la licencia 8048/JAZ2016-050.
3. Confirmación consciente: revisa atentamente la descripción de las consecuencias del bloqueo y marca las casillas de confirmación requeridas. Es posible que se te solicite introducir tu contraseña nuevamente para validar la solicitud.
4. Contacto con soporte: si tienes dificultades para encontrar la sección de autoexclusión o deseas orientación adicional, utiliza el canal de soporte indicado en izziviva-cl.com para solicitar asistencia específica sobre juego responsable.
5. Registro de la solicitud: una vez confirmada la autoexclusión, recibirás una notificación en el sitio o por correo electrónico indicando la fecha de inicio y el periodo seleccionado.

Consecuencias de la autoexclusión

• Acceso a la cuenta: mientras dure la autoexclusión no podrás iniciar sesión ni acceder a los juegos, bonos ni promociones de Izzi Casino a través de izziviva-cl.com.
• Nuevos registros: no está permitido crear nuevas cuentas para eludir una autoexclusión. Intentar hacerlo puede vulnerar los Términos y Condiciones y conllevar el cierre de cuentas relacionadas.
• Depósitos y apuestas: no podrás realizar nuevos depósitos ni colocar apuestas durante el periodo de autoexclusión.
• Saldo pendiente: el tratamiento de los fondos reales existentes en tu cuenta al momento de la autoexclusión se rige por los Términos y Condiciones vigentes y la regulación aplicable de Curazao. En general, podrás solicitar el retiro del saldo real conforme a las normas KYC y de prevención de lavado de activos, pero no se garantiza el reembolso de pérdidas previas.
• Bonos y promociones: los bonos activos, giros gratis u otras promociones pueden cancelarse o quedar inactivos según las reglas promocionales y los Términos y Condiciones del operador.
• Levantamiento de la autoexclusión: la reducción o cancelación anticipada de una autoexclusión no suele estar permitida o puede requerir un proceso adicional de verificación y reflexión. Consulta siempre las reglas aplicables en 2025 antes de solicitar cualquier cambio.

Recursos de apoyo externos

Además de las herramientas internas que ofrece Izzi Casino, es fundamental considerar ayuda externa independiente si sientes que pierdes el control. A continuación se describen recursos internacionalmente reconocidos y opciones de protección tecnológica. Cuando no se dispone de información oficial verificable sobre horarios, idiomas o teléfonos específicos, se describen las características de forma general.

Organizaciones internacionales especializadas

• Gambling Therapy: ofrece apoyo en línea para personas con problemas de juego y sus familias. Suele contar con chat en vivo, foros y materiales de autoayuda. La atención se presta principalmente en inglés, aunque en ocasiones se dispone de soporte en otros idiomas. El servicio está orientado al asesoramiento confidencial y a la orientación hacia recursos locales.
• GamCare: organización con sede en el Reino Unido que proporciona líneas de ayuda, chat en línea y servicios de asesoramiento para jugadores que enfrentan problemas de juego. Su idioma principal es el inglés y se centra en la escucha activa, la intervención en crisis y la derivación a servicios especializados.
• Jugadores Anónimos (Gamblers Anonymous): red internacional de grupos de autoayuda basados en reuniones regulares presenciales u online. Suele ofrecer apoyo en diferentes idiomas, según el país y el grupo específico, y se focaliza en el intercambio de experiencias y en el apoyo mutuo entre personas con problemas de juego.

Recursos y registros de autoexclusión por país

Varios países cuentan con registros nacionales de autoexclusión para operadores licenciados localmente. Por ejemplo, en España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la autoridad reguladora. Desde Chile, el acceso a Izzi Casino se realiza bajo licencia de Curazao, no de un regulador chileno, por lo que estos registros extranjeros pueden no ser aplicables a tu cuenta.

Si resides en Chile y necesitas ayuda adicional, puedes:

• Consultar los servicios públicos de salud mental y adicciones disponibles en tu región (por ejemplo, centros de salud, hospitales o programas especializados en conductas adictivas).
• Buscar organizaciones no gubernamentales que ofrezcan apoyo psicológico o grupos de ayuda para adicciones conductuales.
• Verificar si el regulador local u otras instituciones públicas publican recursos específicos para el juego problemático.

Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego

• Gamban: software de bloqueo que puede instalarse en distintos dispositivos para impedir el acceso a sitios y aplicaciones de juego en línea. Su objetivo es complementar las medidas internas del casino ofreciendo una barrera técnica adicional. Suele funcionar por suscripción.
• BetBlocker: herramienta gratuita en muchos casos, que permite bloquear el acceso a una amplia lista de sitios de juego. Ofrece distintos periodos de bloqueo, desde días hasta años, y puede utilizarse como complemento a la autoexclusión de izziviva-cl.com.

Estas aplicaciones son independientes de Izzi Casino y se rigen por sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. Antes de instalarlas, revisa cuidadosamente su documentación oficial y asegúrate de comprender su funcionamiento en tus dispositivos.

Ayuda para la familia y el entorno cercano

Cuando una persona desarrolla un problema de juego, el impacto no se limita a quien juega: familiares, pareja y amistades también pueden sufrir consecuencias emocionales y económicas. Es importante que el entorno cercano entienda que el juego problemático es una conducta compleja y que la crítica o la confrontación directa sin preparación pueden empeorar la situación.

Cómo hablar con una persona con posible adicción al juego

• Elige el momento adecuado: habla cuando la persona no esté jugando, no se encuentre bajo una fuerte carga emocional y exista un mínimo de privacidad y calma.
• Utiliza un lenguaje respetuoso: describe cómo te sientes y qué comportamientos te preocupan, evitando insultos, amenazas o descalificaciones personales.
• Escucha activamente: permite que la otra persona exprese sus emociones y puntos de vista. Reconocer sus dificultades puede facilitar que acepte la necesidad de ayuda.
• Evita financiar el juego: aunque quieras ayudar, prestar dinero para cubrir deudas de juego sin establecer límites claros puede perpetuar el problema.
• Propón soluciones concretas: sugiere utilizar las herramientas de límites, pausas o autoexclusión en izziviva-cl.com y buscar apoyo profesional externo.

Grupos de apoyo para familiares

Existen grupos de apoyo específicos para familiares y personas cercanas a quienes sufren problemas de juego. Algunos ejemplos son:

• Grupos vinculados a Jugadores Anónimos: en muchos países, la red de Gamblers Anonymous cuenta con grupos de familiares que se reúnen presencialmente o en línea para compartir experiencias y estrategias de afrontamiento.
• Foros y comunidades en línea: diferentes organizaciones internacionales ofrecen foros moderados o chats de apoyo donde familiares pueden obtener orientación, compartir dudas y recibir contención emocional de personas que atraviesan situaciones similares.

Para encontrar estos recursos, te recomendamos consultar los sitios oficiales de organizaciones de juego responsable, así como los servicios de salud mental de tu país, y verificar siempre que los grupos estén gestionados por entidades confiables.

Próximos pasos recomendados

• Consultar a un profesional de la salud mental: psicólogos, psiquiatras o terapeutas especializados en adicciones conductuales pueden evaluar la situación y proponer un plan de tratamiento.
• Contactar líneas de ayuda: muchos países disponen de líneas de ayuda para adicciones o crisis emocionales que pueden ofrecer orientación inicial y derivación a servicios locales; en ausencia de información verificada sobre números específicos, se recomienda buscar estos contactos en sitios oficiales de salud pública.
• Establecer límites financieros conjuntos: en casos de convivencia, puede ser útil revisar en común presupuestos, deudas y acuerdos sobre el manejo del dinero para reducir el impacto de las apuestas.

Compromiso del operador

Izzi Casino, operado por Carrer N.V. bajo la licencia de juego en línea 8048/JAZ2016-050 emitida por Antillephone N.V. en Curazao, forma parte de la red Royal Partners y declara su compromiso con la promoción del juego responsable. Esto implica la implementación de procedimientos internos para identificar comportamientos de riesgo y ofrecer herramientas de protección adecuadas, sin perjuicio de que los usuarios que acceden desde Chile deben respetar la legislación local y son responsables de sus propias decisiones de juego.

Procedimientos internos de verificación de riesgos

• Análisis de comportamiento: el operador puede monitorizar ciertos patrones de actividad, como depósitos muy frecuentes, incrementos bruscos en las apuestas o sesiones de juego prolongadas, con el fin de detectar indicios de juego problemático.
• Mensajes de advertencia: cuando se observan patrones que podrían indicar riesgo, pueden mostrarse mensajes dentro de la plataforma recordando la disponibilidad de límites, pausas y autoexclusión, así como información sobre juego responsable.
• Revisión de cuentas: en algunos casos, el operador puede revisar una cuenta de manera más detallada, especialmente si se detectan comportamientos inusuales que puedan afectar a la seguridad de la cuenta, al cumplimiento de las normas KYC/AML o al juego responsable.

Contacto proactivo con el jugador

El equipo de soporte de Izzi Casino puede ponerse en contacto contigo cuando se identifiquen ciertos patrones de riesgo, siempre de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y con las políticas internas del operador.

• Motivos de contacto: depósitos repetidos en un periodo corto de tiempo, intentos frecuentes de cancelar retiradas para seguir jugando, utilización reiterada de todos los límites máximos disponibles u otros comportamientos que, según la experiencia de la industria, puedan indicar un problema.
• Objetivo del contacto: ofrecer información sobre herramientas de juego responsable, recomendar la revisión de tus límites, sugerir una pausa o incluso proponer una autoexclusión voluntaria si la situación lo aconseja.
• Medios de comunicación: el contacto puede realizarse principalmente por correo electrónico o mensajes dentro de la cuenta. En determinadas circunstancias y cuando la normativa lo permita, podrían utilizarse otros canales indicados por la persona usuaria en su perfil.
• Limitaciones: estas medidas son complementarias y no sustituyen la responsabilidad personal de controlar el juego ni la necesidad de acudir a ayuda profesional externa cuando sea necesario.

Actualizaciones de esta política

Las normas de juego responsable y las herramientas disponibles pueden actualizarse para reflejar cambios regulatorios, mejoras tecnológicas o buenas prácticas del sector. Izzi Casino, a través de izziviva-cl.com, informará sobre cualquier modificación relevante de esta página mediante los canales habituales de comunicación.

• Correo electrónico: cuando proceda, se enviarán avisos a la dirección de correo asociada a tu cuenta para informarte sobre cambios importantes en las políticas de juego responsable o en los Términos y Condiciones.
• Banner en el sitio web: pueden mostrarse banners o avisos destacados al iniciar sesión, resumiento los cambios y enlazando a la versión actualizada de esta página.
• Sección de políticas: siempre podrás consultar la versión más reciente de la política de juego responsable en la sección correspondiente del sitio.

Fecha de última actualización de esta página: 6 de noviembre de 2025. La información sobre la licencia 8048/JAZ2016-050 se basa en la verificación disponible hasta junio de 2024 a través del validador oficial de Antillephone N.V. en https://validator.antillephone.com/.

Contacto y comentarios

Si deseas limitar tu actividad, solicitar ayuda específica sobre juego responsable o formular comentarios sobre las medidas de protección de Izzi Casino, puedes utilizar los canales de contacto disponibles en izziviva-cl.com.

Correo electrónico y teléfono de juego responsable

El operador pone a disposición de las personas usuarias canales directos de comunicación con el equipo de soporte y, cuando corresponda, con el área de juego responsable. Dado que las direcciones de correo y los números telefónicos pueden actualizarse con el tiempo, se recomienda consultar siempre la información de contacto publicada en el propio sitio:

• Correo electrónico: accede a tu cuenta en izziviva-cl.com y dirígete a la sección "Ayuda" o "Contacto" para visualizar la dirección de correo electrónico vigente destinada a soporte y consultas sobre juego responsable.
• Teléfono (si está disponible): en caso de que el operador habilite una línea telefónica, el número se mostrará en la misma sección de contacto del sitio, junto con los horarios de atención y el idioma disponible.

Formulario de comentarios y solicitudes de autocontrol

Para solicitudes formales relacionadas con límites, pausas, autoexclusión u otras medidas de autocontrol, se recomienda:

1. Iniciar sesión en tu cuenta en izziviva-cl.com.
2. Acceder a la sección "Ayuda", "Soporte" o "Juego responsable".
3. Completar el formulario de contacto, indicando claramente que tu solicitud se refiere a medidas de juego responsable (por ejemplo: establecer límites más bajos, solicitar una autoexclusión o confirmar información sobre tus patrones de juego).
4. Adjuntar, si es necesario, cualquier información adicional que permita al equipo de soporte procesar tu solicitud de manera más rápida y precisa.

El equipo revisará tu caso conforme a las políticas internas de Carrer N.V., las obligaciones derivadas de la licencia 8048/JAZ2016-050 y la normativa aplicable, dando prioridad a tu seguridad y bienestar como persona usuaria, sin perjuicio de la aplicación de los Términos y Condiciones vigentes en 2025.