Privacy Policy

En Izzi Casino (accesible desde https://izziviva-cl.com), la privacidad y la protección de datos personales son esenciales para operar un servicio de juegos en línea con controles de seguridad, verificación de identidad y prevención de fraude. Esta Política explica qué datos recopilamos, por qué los usamos, con quién los compartimos y qué opciones tienes para controlarlos.

Esta Política de Privacidad se aplica a visitantes del sitio web, jugadores registrados, usuarios que interactúan con nuestro soporte y, cuando corresponda, a personas que reciben comunicaciones comerciales (solo si han otorgado consentimiento donde sea exigible). Fecha de entrada en vigor y última revisión: 06 de noviembre de 2025.

Quiénes Somos

Operador del servicio: Izzi Casino es una marca operada por Carrer N.V. (tipo societario: N.V.), parte de la red operativa Royal Partners, con número de registro mercantil 150421.

Licencia de juego (jurisdicción de licencia): 8048/JAZ2016-050, emitida por Antillephone N.V. (Curazao). Puedes verificar el estado de la licencia mediante el validador: https://validator.antillephone.com/.

Dirección legal del operador: no especificada públicamente en los datos disponibles para esta versión (06/11/2025). Si necesitas la dirección legal para notificaciones formales, solicítala a través de los canales indicados en "Quejas y Contactos".

Responsable de privacidad / punto de contacto (DPO o equipo de privacidad): actualmente operamos con un equipo de privacidad como punto de contacto. Correo y formulario específicos: no especificados públicamente en los datos disponibles para esta versión (06/11/2025). Para solicitudes de privacidad, utiliza el canal de contacto habilitado dentro de tu cuenta o el formulario de soporte del sitio; el equipo de privacidad derivará y gestionará tu solicitud conforme a esta Política.

Nota de marca: Esta Política se refiere exclusivamente al operador de juegos en línea accesible desde Chile bajo el dominio izziviva-cl.com, y no guarda relación con "Izzi Telecom" u otras entidades ajenas.

Qué Datos Personales Recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, país/ciudad, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de acceso (p. ej., usuario y datos de autenticación), y comunicaciones contigo.
• Datos de verificación (KYC) y debida diligencia: documentos de identidad, prueba de domicilio, verificación de edad, validaciones de titularidad de cuenta/medio de pago y, cuando sea necesario por riesgo, información adicional para prevención de fraude y cumplimiento.
• Datos financieros y de pago: información necesaria para depósitos y retiros (p. ej., identificadores de transacción, tokenización del medio de pago, titularidad), historial de pagos, y comprobantes requeridos para validación. No almacenamos deliberadamente datos completos de tarjeta si el procesamiento se realiza por proveedores especializados.
• Datos de juego y comportamiento: historial de apuestas, actividad en juegos, límites, bonos/uso de promociones, registros de sesión, patrones de uso y eventos de seguridad para detectar fraude o juego irregular.
• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, sistema operativo, logs del servidor, zona horaria aproximada, idioma, y señales de seguridad (p. ej., intentos fallidos, cambios de contraseña).
• Cookies y tecnologías similares: identificadores en línea y preferencias para funcionamiento del sitio, analítica/medición y, con tu consentimiento cuando corresponda, publicidad personalizada.

Base Legal para el Procesamiento

• Consentimiento (p. ej., marketing y cookies no esenciales): cuando la normativa aplicable exige consentimiento para comunicaciones promocionales o tecnologías de seguimiento no esenciales, solicitamos tu aceptación a través del banner/centro de preferencias o mecanismos equivalentes. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.
• Ejecución de un contrato (prestación del servicio): tratamos datos para crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso a juegos, procesar depósitos/retiros, aplicar reglas de promociones, atender solicitudes de soporte, y gestionar incidencias operativas. Sin estos datos, no podríamos proporcionar el servicio de Izzi Casino de forma segura o completa.
• Interés legítimo (seguridad y mejora del servicio): podemos tratar datos para proteger la integridad del sitio (izziviva-cl.com), prevenir abuso, fraude, acceso no autorizado, ataques (p. ej., DDoS), y para mejorar estabilidad, rendimiento y experiencia de usuario. Antes de apoyarnos en esta base, evaluamos el equilibrio entre (i) el interés del operador y (ii) tus derechos y expectativas razonables, aplicando minimización, separación de funciones, controles de acceso y, cuando procede, seudonimización.
• Obligación legal y/o regulatoria (KYC/AML, contabilidad, solicitudes oficiales): determinados tratamientos son necesarios para cumplir obligaciones de verificación de identidad/edad, prevención de fraude y lavado de activos, gestión contable/tributaria y respuesta a requerimientos válidos de autoridades competentes. En el contexto de licencia, también podemos necesitar conservar evidencia de transacciones y auditorías internas.
• Interés vital y/o tarea de interés público (cuando aplique): de manera excepcional, podríamos tratar datos para proteger a usuarios ante riesgos graves (p. ej., suplantación de identidad) o para cooperar con investigaciones cuando exista un fundamento legal válido. Este supuesto es limitado y se aplica caso a caso.

Nota Chile (CL): dado que Izzi Casino se ofrece como plataforma accesible desde Chile, aplicamos principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad coherentes con estándares internacionales y expectativas locales de protección de datos. Cuando existan tensiones entre marcos aplicables por ubicación del usuario y la jurisdicción del operador/licencia, aplicaremos salvaguardas para proteger al usuario y gestionaremos solicitudes por canales formales.

Propósito del Procesamiento

• Proveer el servicio de casino en línea: registro, autenticación, acceso a juegos, gestión de cuenta y cumplimiento de condiciones operativas.
• Procesar pagos y retiros: verificación del titular, conciliación, prevención de contracargos y gestión de incidencias de pago.
• Verificación y cumplimiento: controles KYC/edad, evaluación de riesgos, prevención de fraude, y verificación de actividad irregular.
• Atención al cliente y comunicaciones operativas: responder consultas, resolver problemas técnicos, enviar avisos de seguridad y cambios relevantes del servicio.
• Mejora, analítica y rendimiento: métricas agregadas, diagnóstico de fallas, optimización de interfaz, y pruebas de calidad, aplicando minimización cuando sea posible.
• Marketing (cuando esté permitido y corresponda): envío de ofertas y novedades de Izzi Casino, sujeto a tus preferencias y, cuando corresponda, a tu consentimiento.

Divulgación y Uso Compartido

• Encargados/proveedores (procesadores y subencargados): podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios esenciales (alojamiento, infraestructura, analítica, mensajería, soporte, herramientas antifraude), bajo acuerdos de encargo de tratamiento (DPA) y obligaciones de confidencialidad. Estos proveedores solo pueden tratar datos siguiendo nuestras instrucciones y para los fines descritos.
• Proveedores de pago y verificación (KYC): compartimos la información mínima necesaria para (i) procesar transacciones, (ii) verificar identidad/edad, (iii) prevenir fraude y (iv) cumplir controles de riesgo. Esto puede incluir documentos o evidencias, limitadas al propósito de verificación y con retención restringida.
• Autoridades competentes y cumplimiento: podemos divulgar datos cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o sea necesario para proteger derechos, seguridad del servicio o prevenir delitos. Evaluamos cada solicitud y, cuando proceda, limitamos el alcance y registramos la divulgación.
• Socios publicitarios (solo con consentimiento cuando corresponda): si aceptas cookies publicitarias u otras tecnologías no esenciales, ciertos identificadores en línea pueden compartirse para medición o personalización de anuncios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias.
• Empresas del grupo/red operativa: podemos compartir datos dentro de la estructura corporativa vinculada a la operación (p. ej., funciones internas de seguridad, auditoría, soporte y administración), aplicando controles de acceso, minimización y políticas internas.

Principio de minimización: compartimos el mínimo necesario para cada finalidad, aplicando salvaguardias contractuales y técnicas razonables.

Transferencias Internacionales

Dado que el operador y parte de su infraestructura/proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile, tus datos podrían transferirse y tratarse en otros países, incluyendo jurisdicciones vinculadas a la operación y a la licencia (p. ej., Curazao) y/o ubicaciones de proveedores tecnológicos.

• Garantías contractuales: cuando corresponda, usamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y/o compromisos contractuales equivalentes, además de acuerdos de encargo (DPA) con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Evaluación de riesgos y medidas suplementarias: evaluamos riesgos del país de destino y aplicamos medidas como cifrado, minimización, control de accesos, segmentación de datos y políticas de retención.
• Transparencia: si necesitas información adicional sobre transferencias (categorías de destinatarios o garantías), puedes solicitarla por los canales de "Quejas y Contactos".

No afirmamos acogernos a marcos de transferencia derogados o no aplicables.

Retención de Datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, respetar obligaciones legales/regulatorias, y atender reclamaciones o auditorías. Los plazos pueden variar según requisitos aplicables y nivel de riesgo. Como guía general (2025):

• Datos de cuenta (perfil y configuración): mientras la cuenta esté activa y, tras el cierre, por un período razonable para resolver incidencias y cumplir obligaciones (típicamente 1 - 5 años, salvo que exista obligación superior).
• Datos KYC/AML y evidencias de verificación: por el mínimo necesario para cumplimiento y defensa ante reclamaciones, típicamente 5 - 10 años desde el cierre de cuenta o desde la última actividad relevante, según exigencias aplicables.
• Transacciones y registros contables: típicamente 5 - 10 años para conciliación, auditoría, prevención de fraude y cumplimiento financiero.
• Registros técnicos y de seguridad (logs): usualmente períodos más cortos (p. ej., 90 días - 12 meses), salvo que deban preservarse por investigación de fraude/seguridad o disputas.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento u objeción al marketing directo, o hasta que tu cuenta se cierre y no exista base válida para continuar.

Eliminación/anonimización y respaldos: cuando ya no sea necesario conservar datos, los eliminamos o anonimizamos de manera razonable. Algunos datos pueden persistir temporalmente en copias de seguridad por períodos limitados, sujetos a controles de acceso y eliminación programada.

Tus Derechos

Dependiendo de la normativa aplicable a tu situación (por ejemplo, por tu residencia/ubicación y la naturaleza del tratamiento), puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar borrado cuando corresponda (p. ej., datos ya no necesarios), considerando obligaciones legales de conservación (KYC/finanzas) que pueden limitar este derecho.
• Restricción: limitar temporalmente el tratamiento en supuestos específicos.
• Portabilidad: recibir ciertos datos en formato estructurado y, cuando aplique, transmitirlos a otro proveedor.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo; y siempre oponerte al marketing directo.
• Retiro de consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento (p. ej., cookies no esenciales, marketing en ciertos casos).

Cómo ejercer tus derechos (DSAR)

1. Envía tu solicitud: mediante el canal de soporte dentro de tu cuenta en izziviva-cl.com o el formulario de contacto disponible en el sitio (si está habilitado). Indica claramente el derecho que deseas ejercer (acceso, eliminación, etc.).
2. Verificación de identidad: para proteger tu cuenta, podremos solicitar información para verificar identidad (por ejemplo, confirmación desde el correo registrado y/o documentación limitada). No pediremos información innecesaria.
3. Plazos: responderemos en un plazo de hasta 30 días, con posibilidad de prórroga cuando la solicitud sea compleja o haya múltiples solicitudes, informándote el motivo.
4. Costos: por regla general, el ejercicio es gratuito; podríamos cobrar un costo razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, conforme a la normativa aplicable.
5. Reclamo ante autoridad: si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes reclamar ante la autoridad competente en tu jurisdicción (en Chile, la autoridad/organismo competente dependerá del marco vigente y del tipo de tratamiento) y/o usar los mecanismos de contacto y escalamiento indicados en "Quejas y Contactos".

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar izziviva-cl.com, mantener la sesión, mejorar el rendimiento y, cuando corresponda, medir campañas o personalizar publicidad. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o el centro de preferencias del sitio (cuando esté disponible).

Categorías de cookies

• Estrictamente necesarias (sin consentimiento): permiten funciones básicas como seguridad, balanceo de carga, autenticación, prevención de fraude y navegación. Si las deshabilitas en el navegador, el sitio puede no funcionar correctamente.
• Preferencias: guardan elecciones (p. ej., idioma, moneda) para mejorar la experiencia. Dependiendo del marco aplicable, pueden requerir consentimiento.
• Analíticas/medición: ayudan a entender el uso del sitio (p. ej., páginas vistas, errores) para mejorar rendimiento y usabilidad. Normalmente se activan solo con tu consentimiento cuando sea exigible.
• Publicitarias: permiten medir campañas y, si lo aceptas, mostrar anuncios más relevantes. Se basan en consentimiento cuando corresponda.

Duración, terceros y control

• Duración: pueden ser de sesión (se borran al cerrar el navegador) o persistentes (se conservan por un período definido). Los plazos exactos dependen de cada cookie.
• Terceros: algunas cookies pueden ser establecidas por proveedores que prestan servicios (p. ej., analítica o antifraude). No listamos marcas específicas si no están confirmadas para esta versión.
• Cómo deshabilitarlas: puedes (i) ajustar el centro de preferencias del sitio, (ii) borrar cookies desde tu navegador y (iii) configurar el navegador para bloquear cookies. Ten en cuenta que bloquear cookies necesarias puede impedir el acceso o el funcionamiento de la cuenta.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es 100% infalible; por ello, combinamos controles preventivos, detectivos y de respuesta.

• Transmisión segura: uso de TLS 1.2+ para proteger datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros sistemas.
• Protección en almacenamiento: cifrado en reposo cuando aplica y controles de gestión de claves; segmentación de datos y minimización de acceso por roles.
• Control de acceso: principios de mínimo privilegio, autenticación robusta y, donde corresponda, MFA para accesos administrativos.
• Monitoreo y registros: logging, monitoreo de eventos de seguridad, detección de actividad anómala y revisiones periódicas.
• Gestión de vulnerabilidades: parches, revisiones técnicas, pruebas razonables y procedimientos de respuesta a incidentes.
• Seudonimización y minimización: cuando es posible, reducimos la identificación directa en entornos de análisis o control.
• Medidas organizativas: políticas internas, controles de proveedores, y formación del personal con acceso a datos.
• Evaluaciones de impacto: cuando un tratamiento pueda implicar alto riesgo, realizamos evaluaciones de impacto/privacidad según corresponda.

Quejas y Contactos

Si tienes preguntas, deseas ejercer derechos o presentar una queja sobre el tratamiento de datos en Izzi Casino, utiliza los canales de contacto disponibles en izziviva-cl.com (centro de ayuda/soporte dentro de la cuenta o formulario del sitio, si está habilitado). Para esta versión (06/11/2025), no contamos con un correo/formulario público específico de DPO en los datos disponibles; tu solicitud será derivada internamente al equipo de privacidad.

Flujo de atención de solicitudes y quejas

1. Envío: remite tu solicitud o queja con el mayor detalle posible (usuario, correo registrado, tipo de derecho o problema).
2. Acuse de recibo: confirmaremos recepción y, si corresponde, solicitaremos verificación de identidad.
3. Evaluación: analizaremos la solicitud, validaremos bases legales aplicables y verificaremos obligaciones de retención (p. ej., KYC/finanzas).
4. Respuesta: responderemos dentro de los plazos indicados en "Tus Derechos" (hasta 30 días, prorrogables según complejidad).
5. Escalamiento: si no estás conforme, puedes solicitar revisión adicional y/o presentar una queja ante la autoridad competente en tu jurisdicción.

Nota sobre disputas legales (licencia): para disputas legales relacionadas con la licencia del operador, el marco indicado en los datos del operador señala que deben resolverse en tribunales de Curazao. Esto no limita tus derechos de privacidad ni tus opciones de presentar reclamos ante autoridades competentes en materia de datos según corresponda.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, prácticas de datos, seguridad o requisitos legales. Cuando el cambio sea material, lo comunicaremos mediante un aviso destacado en izziviva-cl.com, un banner, notificación en la cuenta y/o por correo electrónico (si contamos con tu dirección y corresponde hacerlo).

Esta Política aplica desde: 06 de noviembre de 2025 (última revisión: 06 de noviembre de 2025). Recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.